23.08.2013

Кодекс этики для МФО защитит права должников

«Кодекс этики и стандарты работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых организаций», разработанный некоммерческим партнерством МФО «Микрофинансирование и развитие» (НП «МиР»), Национальным партнерством участников микрофинансового рынка (НАУМИР) и Национальной Ассоциацией Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА), вступил в силу 4 июня 2013 года. Он носит рекомендательный характер и призван помочь в решении сложных финансовых ситуаций. 

В документе сказано, что каждое МФО вправе самостоятельно заниматься взысканием просроченной задолженности или может обратиться к коллекторскому агентству. Деятельность по взысканию должна осуществляться таким образом, чтобы не нанести вред деловой репутации других участников рынка МФО и всего коллекторского сообщества в целом, т.е. только законными способами, не наносящими моральный и/или материальный вред должникам. 

Также в Кодексе говорится о том, что агентства или МФО должны выбирать «форму общения с должником, соответствующую требованиям законодательства, комфортную для обеих сторон и способствующую достижению взыскания просроченной задолженности». Так, к должнику агентство можно обращаться в любое время кроме периода с 23 часов вечера до 7 часов утра. Кроме того, Кодекс содержит и очевидные, но не менее важные пункты о том, что относиться к должникам необходимо корректно и уважительно и ни в коем случае не унижать честь и достоинство должника. 

Согласно отчету аналитической службы компании ОАО «Городская сберегательная касса», во II квартале 2013 года в реестр было внесено 466 новых МФО, а общее число МФО, действующих на территории всей страны, достигло 3248. В связи с таким бурным ростом всё острее встает вопрос о регулировании деятельности таких организаций. Риск увеличения доли просроченных займов высок, а значит механизм возврата задолженностей становится важнейшей частью работы МФО. 

Андрей Демченко, генеральный директор «Городской сберегательной кассы», которая присоединилась к Кодексу этики в июне, неоднократно подчеркивал важность индивидуального и деликатного подхода к клиентам. «Мы понимаем, что малый и средний бизнес очень уязвимы. Разработать комфортные условия контракта – наша задача. Мы ценим каждого клиента и даже при возникновении просрочки выплаты пытаемся разобраться в причинах совместно. Мы категорически против «неэтичного коллекшена». 

Справка 
Открытое акционерное общество «Городская сберегательная касса»(www.gorsberkassa.ru) успешно работает на рынке микрофинансирования с 2011 года. Компания предоставляет займы физическим лицам и малому бизнесу, привлекает сбережения населения на выгодных условиях. Приоритетное направление деятельности – содействие развитию малого бизнеса путем выдачи доступных займов микро и малым предприятиям. «Городская сберегательная касса» является участником института Финансового омбудсмена и уделяет большое внимание защите прав потребителей финансовых услуг. Компания является членом СРО Некоммерческого партнерства микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и развитие» (НП «МиР») - сообщества крупнейших участников рынка микрофинансирования. Регистрационный номер в Государственном реестре микрофинансовых организаций №4110177000345.

Возврат к списку

Отзывы клиентов:

  • Выражаю сердечную благодарность руководству и сотрудникам за:
    1. Работу на рабочем месте.
    2. За личную заботу о клиентах.
    И выражаю личную благодарность за сердечность и вежливость.

    С искренним уважением, Кунилов

    Показать полностью
  • Огромная благодарность специалисту по обслуживанию клиентов: Савенко Юлии Евгеньевне — за внимательное отношение к клиенту. Очень приятно тёплое и гостеприимное отношение. Спасибо ещё раз за внимание к клиенту.
    Показать полностью
  • Выражаю благодарность ведущему менеджеру Прусенко Алексею Сергеевичу за его внимательное и высокопрофессиональное обращение с клиентом.
    Показать полностью
Все отзывы
Наши партнеры:
Не все поля заполнены
Спасибо! Менеджеры свяжутся с вами
в ближайшее время