05.11.2013

ОАО «Городская сберегательная касса» приняло активное участие в XII Национальной конференции «Инновации и защита прав потребителя – фокус на клиенте»

Генеральный директор ОАО «Городская сберегательная касса» Андрей Демченко и заместитель генерального директора Александр Мамонов приняли участие в XII Национальной конференции «Инновации и защита прав потребителя – фокус на клиенте». Выступления руководителей МФО были посвящены практическому применению принципа клиентоориентированности и работе с ипотечными займами.

Участники дискуссионной сессии «Клиентоориентированный подход в действии: международный опыт и российская практика» обсуждали актуальное состояние клиентоориентированных практик в деятельности отечественных финансовых организаций. В центре их дискуссии были методы установления прочных отношений с клиентами, выяснения их запросов и потребностей, разработки новых сервисов и увеличения числа успешных клиентских историй. В своем выступлении Андрей Демченко подчеркнул, что клиентоориентированность должна стать постоянным компонентом всей деятельности МФО, частью бизнес-стратегии и повседневной практики сотрудников всех уровней. «Мы неоднократно говорили, что преимущества МФО заключаются в их умении и способности находить подход к каждому клиенту, предлагать оптимальные схемы для небольших бизнесов», - отметил Андрей Демченко. – «Постоянно расширяя спектр сервисов, проводя краткосрочные акции по привлечению и повышению лояльности клиентов, ОАО «Городская сберегательная касса» воплощает тезис: сила микрофинансовой отрасли – в макроподходе к клиенту». В своем докладе Андрей Демченко подробно делился опытом компании в развитии клиентоориентированного подхода в деятельности МФО.

Заместитель генерального директора ОАО  «Городская сберегательная касса» Александр  Мамонов принял участие в дискуссионной сессии  «Ипотечное кредитование и законодательство о потребительском кредитовании». Займы под залог недвижимости являются привлекательным для клиентов инструментом, который ОАО «Городская сберегательная касса» предлагает наряду с другими видами займов. Александр Мамонов рассказал о положительном опыте работы с ипотечными займами «Городской сберегательной кассы», а также представил участникам новую партнерскую программу по выдаче займов под залог недвижимости в других регионах России. «К нам часто обращаются региональные МФО с предложением сотрудничества. Мы разработали партнерскую программу выдачи займов под залог недвижимости в городах присутствия наших партнеров. Взаимодействуя по агентской схеме, мы обеспечим расширение линейки продуктов для участников программы, а также дадим нашим партнерам возможность получить дополнительный доход без использования собственных средств». Предложение «Городской сберегательной кассы» вызвало широкий положительный отклик у участников рынка.

«Мы приветствуем мероприятия, подобные данной конференции, поскольку уверены в том, что рынок микрофинансирования должен расти и развиваться в интересах оздоровления российской экономики», - прокомментировал генеральный директор ОАО «Городская сберегательная касса» Андрей Демченко. – «Обмен опытом и живое общение всегда полезны для развития бизнеса, и мы были рады поделиться своим опытом и видением такой актуальной темы, как клиентоориентированность и защита прав потребителя в финансовой сфере».

Возврат к списку

Отзывы клиентов:

  • Выражаю сердечную благодарность руководству и сотрудникам за:
    1. Работу на рабочем месте.
    2. За личную заботу о клиентах.
    И выражаю личную благодарность за сердечность и вежливость.

    С искренним уважением, Кунилов

    Показать полностью
  • Огромная благодарность специалисту по обслуживанию клиентов: Савенко Юлии Евгеньевне — за внимательное отношение к клиенту. Очень приятно тёплое и гостеприимное отношение. Спасибо ещё раз за внимание к клиенту.
    Показать полностью
  • Выражаю благодарность ведущему менеджеру Прусенко Алексею Сергеевичу за его внимательное и высокопрофессиональное обращение с клиентом.
    Показать полностью
Все отзывы
Достижения:
Не все поля заполнены
Спасибо! Менеджеры свяжутся с вами
в ближайшее время