24.01.2014

Интерес к займам в МФО начал расти

О том, почему МФО в России не воспринимаются, как на Западе, итогах 2013 года, работе с клиентами и новых продуктах "Б.О" рассказал генеральный директор компании "Городская сберегательная касса", директор АНО "Институт развития финансовых рынков", председатель правления Некоммерческого партнерства "Сообщество профессионалов финансового рынка "САПФИР"" Андрей Демченко.

- Андрей Викторович, оцените 2013 год - каким он был для вас?

Год был интересным и успешным. "Городская сберегательная касса" успела много сделать и для клиентов, и для коллег по отрасли. Мы получили ряд престижных наград. Продуктивно участвовали в отраслевых мероприятиях и инициативах, которые открывают новые перспективы перед финансистами и их клиентами. Уверен, что в 2014 году развитие продолжится.

- Как себя чувствовала отрасль микрофинансирования в 2013 году?

Весь 2013 год микрофинансирование в России развивалось стремительно, причем параллельно с ростом числа МФО происходило совершенствование регулирующих норм. Наши аналитики ежеквартально выпускают отчеты о состоянии отрасли, и в каждом из них мы видели одну и ту же картину: стремительный рост числа организаций, и при этом - постоянно увеличивающееся число организаций, исключенных из госреестра. В среднем в стране появлялось 400 новых МФО в квартал. III квартал 2013 года стал абсолютным лидером по приросту числа МФО: в день появлялось в среднем шесть новых организаций. При этом исключенных из госреестра в тот период тоже стало больше, в полтора раза по сравнению со средними показателями.

После 1 сентября 2013 на рынок пришел новый регулятор, и бурный рост численности МФО замедлился. В ближайшем будущем в отрасли будут происходить перемены, нацеленные на упорядочение деятельности МФО. Это очень важно - и по практическим соображениям, и по имиджевым. В России пока МФО не воспринимают так, как на Западе - в качестве силы, помогающей наладить микро- и малый бизнес, инструмента для закладки фундамента национальной экономики.

- Вы почувствовали рост интереса к вашим продуктам со стороны микро- и малого бизнеса в 2013 году?

В 2013 году, после принятия закона об увеличении суммы страховых взносов, мы наблюдали массовую ликвидацию ИП по всей стране. Наряду с этим интерес к займам в МФО начал расти, поскольку в результате усилий Центробанка по охлаждению рынка потребкредитования получить потребительские кредиты в банках стало сложнее. Частные предприниматели, имеющие потребность в привлечении дополнительных средств, повернулись к МФО, которые умеют работать именно с этим сегментом. Сейчас спрос на займы намного превышает существующее предложение со стороны сектора МФО, и в наступившем году этот тренд, по-видимому, сохранится.

- Появились ли у вас продукты, связанные с освоением новых рыночных ниш?

Самое последнее направление - это тендерные займы для участников государственных закупок, которые мы предлагаем, в том числе на нескольких электронных торговых площадках, где имеем аккредитацию, среди них - "Сбербанк-АСТ" и "Росэлторг". Помимо этого мы внедряем новую концепцию "Офис как центр оказания услуг". В наших офисах в Москве и регионах клиенты могут теперь не только получить консультацию, оформить займ или сбережение, но и приобрести страховые продукты. Это направление также пользуется успехом у наших клиентов. По нашим оценкам, сейчас очень высок неудовлетворенный спрос на займы под недвижимость в регионах и под залог автомобилей, - работа над линейкой таких решений значится в ближайших планах компании.

- Вы всегда планируете развитие бизнеса "от клиента"?

Разумеется. Во всем мире микрофинансирование - это отрасль, которая находится ближе всего к человеку. Наш успех зависит от гибкости, способности искать все новые пути и предложения, которые помогут клиенту решить его задачи, побудят его снова прийти к нам и привести своих друзей. Залог успеха микрофинансовой организации - в макроподходе к клиенту, это наш главный ориентир при планировании развития компании. В 2013 году на нашем обновленном сайте появился, например, видеораздел, в котором ведущие сотрудники подробно и максимально доступно рассказывают обо всех тонкостях рынка микрофинансирования, разъясняют, как подойти к выбору финансового инструмента и так далее. Мы заботимся о том, чтобы наш клиент чувствовал себя уверенно, грамотно оценивал все риски и преимущества и не боялся управлять своими финансами.

С темой финансового просвещения связано и одно из самых ярких позитивных впечатлений 2013 года. В ежегодную акцию "День финансовой грамотности", где я участвую как один из организаторов, в этом году были вовлечены 79 регионов России. В 7 тыс. учебных заведений более 6,5 тыс. экспертов прочли лекции, провели мастер-классы для детей и юношества. Международный опыт показывает, что учить людей управлять финансами нужно с юных лет - и в России у этой аудитории интерес к финансовым знаниям огромен. Мы также участвовали в Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности "Инновации и защита прав потребителя - фокус на клиенте" и в Европейской неделе микрофинансирования, где шел интенсивный обмен опытом по развитию отношений с клиентами и повышению качества услуг.

- Вам удобнее работать с просвещенным клиентом?

Просвещенный клиент скорее оценит преимущества новых продуктов и услуг, которые мы предлагаем. Мы ведем бизнес открыто и готовы ответить на все вопросы клиента, укрепив, таким образом, его лояльность. В 2013 году "Городская сберегательная касса" получила премию Mix Market 4*, которая подтверждает международное признание прозрачности деятельности МФО и признается инвесторами всего мира. СРО НП "Национальное объединение кредитных кооперативов" наградило нас профессиональной премией "Золотой Рубль" в номинации "Информационная открытость", а Национальное партнерство участников микрофинансового рынка (НАУМИР) вручило нам диплом "За вклад в развитие рынка микрофинансирования в РФ". Также мы стали одним из лауреатов конкурса "Российские премии Фонда Citi в области микропредпринимательства", получив диплом "За лучший инновационный стартап". Все эти награды подтверждают нашу нацеленность на долгосрочное устойчивое развитие в интересах клиента.

- С чем связаны ваши надежды на 2014 год?

Мы надеемся, что законодательство, регулирующее деятельность МФО, поможет оздоровить отрасль. Готовы почти ко всем новшествам, которые готовят законодатели и регулятор, и будем лишь корректировать стратегию - например, в связи с ожидаемым допуском компаний с УК более 100 млн рублей к рынку облигаций с номиналом ниже 1,5?млн. В целом мы рассчитываем на рост и совершенствование рынка МФО и постепенный рост доверия к нему со стороны клиентов.


Возврат к списку

Отзывы клиентов:

  • Выражаю сердечную благодарность руководству и сотрудникам за:
    1. Работу на рабочем месте.
    2. За личную заботу о клиентах.
    И выражаю личную благодарность за сердечность и вежливость.

    С искренним уважением, Кунилов

    Показать полностью
  • Огромная благодарность специалисту по обслуживанию клиентов: Савенко Юлии Евгеньевне — за внимательное отношение к клиенту. Очень приятно тёплое и гостеприимное отношение. Спасибо ещё раз за внимание к клиенту.
    Показать полностью
  • Выражаю благодарность ведущему менеджеру Прусенко Алексею Сергеевичу за его внимательное и высокопрофессиональное обращение с клиентом.
    Показать полностью
Все отзывы
Достижения:
Не все поля заполнены
Спасибо! Менеджеры свяжутся с вами
в ближайшее время